(網經社訊)近日,“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“萌店”的投訴,稱售后提現,金額久未到賬。
以下為用戶向我們發來的投訴信息:
史先生于2019年7月29日在“萌店”提現9000元,訂單號為11564370738751803。
商家顯示24小時到賬,然一直到2019年8月6日一直未到,期間一直電話聯系客服,客服說盡快到賬,然而一直到今天為止,錢依然未到賬戶。根據客服說萌店目前已無商家入駐,這是不是意味平臺已經倒閉,倒閉之后為什么平臺沒有下架還可以繼續處理訂單,希望萌店給出解決辦法。
接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(http://www.58jgw.com/zt/2019syhjcbg/)監測統計,全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為:退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發票問題、高額退票費、送餐超時(文/栗子)