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“H&M”商品到貨不合適 售后困難
發布時間:2019年07月09日 14:31:18

(網經社訊)2019年7月5日,“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“H&M”的投訴,稱商品到貨不合適,售后商家以網站維修久未處理。

H&M.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

劉女士于2019年5月20日在“HM中國官網”購買一筆訂單為11698824102的產品,總價值為918.4元。訂單號為11698824102。

后因尺寸不和按規定于30天內申請了退貨,順豐單號為SF001379580660,6月14日顯示已簽收,但至今未收到HM退款,也無任何郵件說明,并且訂單被莫名取消。 多次與電話客服溝通無果,客服明確表明收到了退貨,但始終以網站系統維修為由搪塞消費者,且不告知什么時候能修好,也不提供能解決問題的聯系方式。

據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(http://www.58jgw.com/zt/2018yhts/)監測統計,全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為:退款問題、商品質量、發貨問題、網絡欺詐霸王條款虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)

“十一”黃金周落幕,在線旅游平臺消費投訴也隨之增加。據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)顯示,涉及投訴較多的平臺有途牛、同程旅游、藝龍、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯聯周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、小豬短租、旅劃算、微旅、igola騎鵝旅行、鉑濤旅行、驢媽媽旅游、青芒果旅行網、發現旅行、訂房易、周末酒店、愛彼迎、愛訂不訂等。如您有這方面侵權遭遇,請訪問“電訴寶”在線投訴維權。

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