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“洋码头”商品不合适 售后退换货难 回复:已处理
发布时间:2019年07月09日 14:27:52

(网经社讯)2019年7月5日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“洋码头”的投诉,称商品不合适,售后退换货难。

洋码头.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

尹女士于6月18日在“洋码头”购买一双gucci乐福鞋,订单号为1131893401。

尺码偏大,与实际尺码相差太多!38.5的鞋子内长量出来是27厘米,这是一双男人才能穿的鞋,图片都已上传,买家让我垫鞋垫,心寒!按照国家鞋类三包规定,鞋子大小严重不符,必须退货退款,但是商家居然公然无视这些规定,不积极与我处理这双鞋子的问题,反复推诿,鞋子无法穿着,商家拒绝退货,并且无视买家的存在。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“洋码头”发来反馈称:针对用户反馈的偏码问题,待平台收到用户寄来的商品后会进行认真核查,并及时回复结果。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.58jgw.com/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意???、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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